[Allison+Beginners] PR Agency의 기획, 준비 및 실행

축구 경기에서 미드필더는 공격수와 수비수 사이에서 경기를 이끌어가는 중요한 역할을 합니다. 태클을 통해 상대편의 공을 빼앗아 공격수에게 패스하거나, 공을 계속 우리 편으로 유지하는 임무를 맡고 있죠. 이렇게 미드필더들은 공격수와 수비수 모두를 위해 활약하기 때문에 선수들 중 가장 많이 에너지를 소비하며 폭넓은 활약을 펼칩니다.

(출처: 셔터스톡)

PR Agency는 곧 미드필더와 같은 역할을 합니다. 어느 한 쪽에만 치우치지 않고, 소비자와 고객사 모두를 위해 언제나 열심히 PR이라는 경기를 이끌어 나가고 있습니다.

오늘은 ‘소비자와 고객사를 위한 기획, 준비, 및 실행’에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.

Towards customers: 소비자를 위한 기획, 준비, 및 실행

(출처: 셔터스톡)

디지털의 중요성이 점점 커지는 시대입니다. 이제는 마케팅 분야에서도 디지털을 무시할 수 없게 되었죠. 디지털 마케팅은 Earned Media, Paid Media, 그리고 Owned Media 이렇게 세 가지로 이루어져 있습니다. 오늘은 이 중에서도 Owned Media를 집중적으로 다루려 합니다.

Owned Media 란?

Owned Media는 소비자 경험을 제공하는 채널로서, 인스타그램, 페이스북, 유튜브, 웹사이트와 같은 플랫폼을 의미합니다. 이들은 브랜드 인지도를 상승시키고, 소비자 공감대를 형성하며, 주요 소비층에 메시지가 도달하게끔 합니다.

성공적인 디지털 커뮤니케이션을 위해서는 소비자들의 제품 구매 시기, 이유를 조사하고 그들의 특성을 총체적으로 파악하는 것이 중요합니다. 최종적으로는 타겟 소비자층을 실제 제품 구매로 유인하는 방법을 연구해야 합니다.

전략은 다양하게

각 플랫폼마다 개별적인 전략을 구사한다면, 더욱 효과적으로 소셜 미디어를 운영할 수 있어요.

브랜드 인지도 상승 전략

브랜드 인지도를 높이기 위해서는 블로그와 유튜브가 주로 사용됩니다. 이 두 가지 플랫폼은 정보를 제공하며, 컨텐츠를 꾸준히 보관합니다.

브랜드 공감대 형성 전략

브랜드에 대한 소비자들의 공감대를 형성하기 위해서는 페이스북과 인스타그램 운영이 중요합니다. 페이스북과 인스타그램은 브랜드 인지도 상승에 기여하며, 사람들을 블로그와 유튜브로 유입시키는 효과적인 수단입니다.

소셜 미디어를 효과적으로 운영하기 위한 6단계

이 여섯 가지 단계를 따라 소셜 미디어를 체계적으로 관리할 수 있어요! 단순히 관리에서 멈추지 않고, 많은 팔로워들을 끌어들이는 쏠쏠한 효과도 기대할 수 있답니다.

1. 소비자 행동을 파악합니다.

2. 브랜드의 성격과 톤앤매너를 결정합니다.

3. 소비자에게 전달할 주요 메시지를 구성합니다.

4. 신선한 컨텐츠를 위한 아이디어를 수집하고, 컨텐츠 시안을 제작합니다.

5. 컨텐츠를 게시할 스케줄, 즉 자세한 계획을 수립합니다.

6. 컨텐츠의 파급효과를 조사하고, KPI에 도달할 수 있도록 노력합니다.

소셜 미디어의 특성은?

소셜 미디어는 플랫폼별로 각기 다른 특징을 가지고 있습니다.

(출처: Apple App Store, Facebook)

먼저, 유튜브는 자신의 채널에 영상 컨텐츠를 게시하는 방식입니다. 주로 유용하고, 객관적이며, 제품에 대한 정보를 전달합니다. 소비자들이 지루해하지 않도록 짧은 시간 내에 중요한 정보를 선별하여 비디오를 제작합니다.

네이버 블로그는 많은 양의 정보를 축적하고 있는 플랫폼입니다. 편안하고, 친근하며 믿을 수 있는 컨텐츠의 톤앤매너를 지키는 것이 중요합니다. 주로 제품 정보나 브랜드의 뉴스를 전달하며, 키워드나 태그를 통해 소비자들이 검색했을 때 쉽게 컨텐츠를 접할 수 있어야 합니다.

SEO라는 용어를 아시나요? SEO는 Search Engine Optimization의 줄임말로, 검색 엔진 최적화와 같은 의미입니다. 소비자들이 자주 검색하는 SEO를 설정한다면, 게시글이 검색 결과로 뜰 확률 또한 굉장히 높아집니다.

인스타그램은 요즘 제일 트렌디한 플랫폼이라 할 수 있습니다. 이미지와 15초 정도의 짧은 영상을 업로드하여 제품과 브랜드를 홍보합니다. 글이 아닌 이미지로 승부를 보기 때문에, 소비자들의 시선을 끌 수 있는 높은 퀄리티의 사진을 게시해야 합니다.

페이스북에서는 재미있는 스낵 컨텐츠를 중점적으로 사용합니다. 친근하고 톡톡 튀는 이미지와 글을 통해 소비자의 이목을 집중시키고, 그들의 직접 참여를 이끄는 방식이 효과적입니다.

‘좋아요’ 천만을 향해서

그렇다면 소셜 미디어에서 ‘잘 팔리는’ 컨텐츠를 제작하기 위해서는 어떤 점이 중요할까요?

우선 기본적으로 이 세 가지를 지켜야 합니다.

첫째, 컨텐츠는 소비자들의 브랜드와 제품 인식을 높이기 위해 정보를 전달해야 합니다.

둘째, 소비자들의 적극적인 참여를 이끌어 내기 위해 재미는 필수입니다.

셋째, 브랜드의 신뢰도 상승을 위해 소비자에게 전달하는 메시지의 통일성을 유지해야 합니다.

추가적으로, 경쟁 브랜드와 차별되는 요소나 경쟁우위를 파악하여 컨텐츠에 녹여낸다면 큰 효과를 기대할 수 있어요.

요즘 소셜 미디어 트렌드는?

그렇다면 요즘 소셜 플랫폼의 흐름을 알아볼까요? 컨텐츠를 적재적소에 배치하기 위해 최신 경향을 파악하고 있어야 합니다.

디지털 세대에게 가장 가까운 플랫폼은 바로 유튜브입니다. 어릴 때부터 디지털 기기를 통해 영상을 접한 이들에게 유튜브는 정보를 접하고, 재미있는 컨텐츠를 찾기 위해 가장 먼저 찾는 곳입니다.

1분마다 400시간의 컨텐츠가 업로드되며, 다른 영상 채널들이 감히 상대할 수 없을 정도로 강력한 영향력을 가지고 있습니다. 네이버 블로그는 ‘네이버’의 지배력에 힘입어 소비자들에게 굉장한 영향력을 행사합니다. 실제 네이버는 우리나라에서 사용되는 포털 사이트 중 64%의 점유율을 자랑합니다.

페이스북과 인스타그램은 따지고 보면 같은 회사죠. 하지만 인스타그램의 성장률이 훨씬 높습니다. 소셜 인플루언서들과 잘 정돈된 이미지를 보며 자신이 꿈꾸는 라이프스타일에 ‘하트’를 누릅니다. 페이스북은 최근 중장년층의 네트워킹에 자주 사용되고 있습니다. 페이스북에 E-Commerce를 유치하려는 시도도 보이고 있답니다.

컨텐츠 작성을 위해 기억할 5가지

마지막으로, 이제 플랫폼에 대한 공부를 마쳤다면 실제 컨텐츠를 제작하고 업로드 해야겠죠? 컨텐츠 작성을 위해 지켜야 할 5단계를 알려드릴게요!

첫째, 어떤 콘텐츠를 작성할지 고민합니다.

둘째, 주제를 정합니다. 블로그의 장기적인 운영을 고려하고, 가능한 콘텐츠를 나열하여 순서와 내용을 결정합니다.

셋째, 콘텐츠 캘린더를 제작합니다. 말 그대로 콘텐츠를 업로드 할 대략적인 일정을 정하며 큰 그림을 그리는 것이라 할 수 있습니다.

넷째, 실제 콘텐츠를 업로드 할 날짜와 시간을 확정합니다. 금요일은 일주일 중 상대적으로 인터넷 접속율이 낮은 날이기에 피하는 것이 좋습니다. 그리고 사람들이 스마트폰을 자주 사용하는 출퇴근 시간에 업로드한다면, 트래픽이 더욱 상승합니다.

지금까지 소비자를 향한 기획과 실행이었다면, 이제는 다른 방향으로 살짝 틀어볼까요? 이제 PR Agency에서 고객사를 향해 어떠한 노력을 하고 있는지 알아보겠습니다.

Towards 고객사: 고객사를 위한 기획, 준비 및 실행

(출처: 셔터스톡)

MPR이란?

Monthly PR activity Report란 지난 한 달간 고객사를 위해 진행된 PR 활동과 그 결과들을 보고하는 자료를 의미합니다. MPR은 지난 PR 활동에 대한 보고임과 동시에, 앞으로의 홍보 활동 계획을 발표하고 새로운 PR 방안을 제안하는 자료이기도 한데요.

MPR 자료를 토대로, 고객사와 PR Agency는 월 1회 정기적인 오프라인 미팅을 실시합니다. MPR자료를 통해, 고객사로부터 지난 PR 활동과 앞으로의 PR 활동에 대한 피드백을 받습니다.

고객사와의 끊임없는 소통을 해야 하는 PR Agency에 있어 MPR은 지난 한 달을 정리하고, 다가오는 달을 준비하기 위해 꼭 필요한 소통 과정입니다.

MPR을 구성하는 요소들은?

MPR을 구성하는 요소

1) 월간 커뮤니케이션 목표

2) 주요활동 보고

3) 커버리지 분석

4) 주요 커버리지 내용

5) 경쟁사 주요 활동 내용

6) 앞으로의 커뮤니케이션 목표

먼저, 지난 한 달간 어떤 커뮤니케이션 목표를 달성하였는지 분석합니다. 그리고 이 분석을 토대로 앞으로 한 달간 어떻게 브랜드와 제품의 이미지를 포지셔닝 할 것이며, 이를 위해 어떠한 소구 포인트들을 사용할 것인지 계획을 설정합니다.

이러한 커뮤니케이션 목표에 따라 PR Agency가 수행한 주요 PR 활동들을 보고합니다.

다음으로는 커버리지에 대한 분석으로 보다 면밀한 자료를 보여줍니다. 커버리지는 한 달 간의 수치를 통해 객관적인 커버리지 분석을 제공하는데요. 커버리지는 단순히 관련 기사를 다루는 것이 아니라, 기사마다 보도유형(보도자료/기획기사), 기사톤(긍정/부정), 기사형태 (온라인/방송/매거진)등을 정리하여 제시합니다.

단순한 수치뿐만 아니라, 고객사에게 인사이트를 줄 수 있는 주요 커버리지는 기사내용을 함께 다루며, 상세하게 설명합니다.

더 나아가, 고객사의 경쟁사들에 대한 분석까지 이루어지는데요! 경쟁사들이 지난 한 달간 했던 주요 PR활동에 대해 설명합니다.

MPR은 기획, 준비, 그리고 실행을 모두 담은 집합체

MPR은 단순히 이전에 이루어진 PR활동의 보고와 함께, 앞으로의 행사에 대한 기획, 준비, 그리고 실행에 대한 논의를 가지기도 합니다.

포토세션이나 기자간담회가 예정되어 있는 경우, 행사의 Timeline부터 행사 내 구성요소들을 모두 제안하고 이에 대한 피드백을 받기도 합니다. 따라서 MPR은 단순한 보고가 아닌, 고객사와 PR Agency간의 상호 소통이 가능하게끔 하는 것이라 할 수 있겠습니다.

또한, 분기별로는 미디어 트렌드를 분석하며, 성공적인 PR 사례를 선별하여 전달하고, 제품별로 마케팅 아이디어도 제공합니다.

따라서 MPR은 고객사를 위한 PR 활동의 기획, 준비, 그리고 실행까지 모든 내용을 담고 있는 하나의 집합체라 할 수 있겠습니다!

마치며

오늘 교육을 통해 PR에서 빠질 수 없는 두 가지 요소인 디지털 컨텐츠 개발과 MPR에 대해 배울 수 있었습니다. 디지털 컨텐츠는 언제나 소비자를 향해 있으며, 브랜드나 상품이 소비자에게 보다 가깝게 다가갈 수 있는 방법을 제공합니다.

MPR은 PR Agency의 고객사를 향한 총체적인 리포트입니다. 소비자와 고객사를 모두 만족시키며 효과적인 커뮤니케이션을 달성하는 것이 중요하다는 것을 다시 한 번 알아가는 소중한 시간이었습니다.

Post by Jen & Kang