[2023 하반기 신입사원교육] SNS 채널 운영 전략 및 실제 운영 사례

<출처: 언스플래쉬>

브랜드의 SNS 채널 운영은 현대 디지털 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 하지만 각 SNS 플랫폼은 독특한 특징과 장점을 가지고 있으므로, 적절한 방식으로 활용할 때 효율이 더욱 높아집니다. 따라서, 오늘은 각 SNS 채널별 특징을 살펴보고, 실제 운영 사례와 함께 SNS 운영 전략에 대해 알아보겠습니다.  

채널별 특징

사회적 네트워크 서비스(SNS) 채널은 계속해서 다양하게 등장하고 있습니다. 그러나 기업 입장에서 가장 많이 활용하는 주요 SNS 플랫폼은 페이스북, 링크드인, 인스타그램, 유튜브 입니다. 이러한 플랫폼은 각각 고유한 특성과 사용 사례를 가지고 있어, 기업은 이러한 특성을 이해하고 전문적으로 활용하면 효과적인 디지털 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다. 

– 페이스북 (Facebook): 페이스북은 B2B 및 B2C 기업 모두에게 유용한 플랫폼입니다. 주요 특징은 콘텐츠의 확산과 공유를 유도하기에 유용하다는 점이며, 사용자 인게이지먼트(engagement)를 어느 정도 기대할 수 있습니다. B2B 브랜드의 경우, 페이스북과 링크드인을 미러링하여 콘텐츠를 개발하는 것이 유용합니다.

– 링크드인 (LInkedIn): 링크드인은 주로 B2B 시장을 대상으로 하는 플랫폼이며, 구인구직 서비스와 SNS 기능을 결합한 특징을 가지고 있습니다. 비즈니스 관계자들을 타깃으로 하기 위해 전문적인 콘텐츠를 개발하고, 전문적인 톤앤매너(tone and manner)를 유지하는 것이 중요합니다.

– 인스타그램 (Instagram): 인스타그램은 주로 B2C 기업에 유용한 플랫폼으로, 시각적 콘텐츠와 트렌드 생성을 중점으로 두고 있습니다. 디스크립션(description)은 친근하거나 가벼운 내용으로 작성되며, 빠르게 트렌드를 캐치업하고 확산시키기 위한 노력이 필요합니다.

– 유튜브 (YouTube): 유튜브는 B2B 및 B2C 기업 모두에게 유용한 채널로, 브랜드 정체성을 확립하고 시청자의 관심을 유도하며, 정보 전달을 위해 활용하기 좋은 특징을 가지고 있습니다. 썸네일, 제목, 디스크립션, 영상의 카피 개발이 필요하며, 재생목록 전략과 인기 키워드 사용 등 다양한 기능을 적절히 활용해야 합니다.

<출처: 언스플래쉬>

SNS 운영 전략

SNS 채널을 운영하는 데 있어서, 각 채널의 특징을 이해하고 적합한 운영 전략을 수립해야 합니다. 이 과정은 다음과 같은 3단계로 요약할 수 있습니다.

– 브랜딩 강화를 위한 템플릿 작업:  페이스북과 링크드인은 브랜딩을 강화하기 위한 템플릿을 구축이 무엇보다 중요합니다. 콘텐츠 게시물 이미지의 기본적인 템플릿을 맞추는 것은 소비자에게 브랜드 이미지를 각인시킬 수 있는 좋은 기회입니다.  템플릿 작업시에는 고화질의 이미지와 이미지 크기에 대한 이해가 필요하며, 채널의 기능을 적극 활용해야 합니다.

– 브랜드 톤앤매너 구축: 이미지와 디스크립션은 각 채널에 맞게 구축되어야 합니다. 인스타그램의 경우, 시각적 퀄리티와 피드 구성이 중요합니다. 또한  리그램과 언급을 활용한 참여형 이벤트가 도움됩니다. 

– 발행 주기 및 시간: 각 채널별로 발행 주기와 시간을 최적화해야 합니다. 소비자 혹은 SNS 이용자의 활동 패턴을 고려하여 최적의 발행 시간을 설정하고, 일관된 업데이트 주기를 유지해야 합니다.

<출처: 언스플래쉬>

채널별 콘텐츠 개발

SNS 콘텐츠를 효과적으로 구성하기 위해 디스크립션, 해시태그, 그리고 링크 관리가 중요한 핵심 요소로 간주됩니다. 이러한 디스크립션 개발, 해시태그 리서치 및 링크 줄이기 전략은 각 SNS 플랫폼에 맞게 적용하여 브랜드의 콘텐츠를 더 많은 사용자에게 노출시키고 사용자 참여를 유도할 수 있도록 도움을 줍니다. 이를 통해 브랜드의 온라인 프로모션과 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다. 이때 주의해야 할 점은 다음과 같습니다.

– 페이스북/링크드인: 흥미를 유발하는 디스크립션을 작성해야 합니다. 사용자의 눈을 사로잡을 수 있도록  디스크립션에 주요 내용을 2-3 문장으로 간결하게 전달해야 합니다. 핵심 메시지를 분명하게 표현하세요. 또한 CTA를 포함하여 사용자와 감정적으로 연결하고 공감대를 형성하는 것이 좋습니다. 사용자의 참여를 유도하는 요소를 추가하세요. 마지막으로 주요 키워드를 포함한 5-10개의 해시태그를 사용하여 매력적인 콘텐츠를 만들어야 합니다. 이로써 콘텐츠를 더 많은 사용자에게 노출시킬 수 있습니다.

– 인스타그램/유튜브 : 인스타그램이나 유튜브는 페이스북, 링크드인에 비해서 해시태그에 더욱 신경써야 합니다. 해시태그 종류는 3가지로 나눠서 생각해볼 수 있습니다. 디폴트 해시태그 카테고리는 브랜드 이미지 강화 및 노출 증가를 목적으로 사용됩니다. 기업명 혹은 대표 서비스명과 같은 디폴트 해시태그를 활용해야 합니다. 두번째, 주제/카테고리별 해시태그는 콘텐츠 분석 및 주제별 분류를 위한 목적으로 사용됩니다. 그래서 특히나 기업 혹은 서비스의 산업군과 관련된 해시태그를 활용해야 합니다. 마지막으로 트렌드 해시태그가 있습니다. 이것은 주요 대상 군을 참여시키고 콘텐츠를 노출시키기 위한 목적으로 사용되며 트렌드나 콘텐츠 주제에 관련된 최대 5개의 해시태그를 추가해야 합니다.

브랜드의 SNS 채널 운영은 더 나은 마케팅 결과와 브랜드 인지도 향상을 위한 필수 요소입니다. 각 플랫폼의 특징을 이해하고 최적의 전략을 구사함으로써, 소셜 미디어에서 더 나은 성과를 이룰 수 있습니다. 이제 여러분의 브랜드를 성공적으로 홍보하고 유지할 수 있기를 기대합니다.

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